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“5why”法则在工作中是很重要的，那么如何贯彻又是一个重大的问题，该如何做呢？

第一，问题发生时，不要只停留于表面，要坚持探寻根本原因。

这是防止问题再度发生的关键性一步，这需要我们放下主观成见，以尽量完整客观的角度去看待所发生的问题，并且需要层层设问，从结果出发，顺藤摸瓜地找到线索，一步步进行提问。

在提问的过程中，也要注意不能偏离核心问题，要围绕核心，抽丝剥茧找出原因，在最后一个原因出现之后，也要学会反推，以使结果符合逻辑。

第二，学会将问题分成许多小问题，扩大研究的范围。

这是用“5why”分析法处理问题的重要步骤，通常需要人们建立系统的知识网络，对每项步骤进行细致的记录和分析。这也是很多大公司在处理问题时会采用的基本准则。

比如某轮胎生产厂发现某一批次的轮胎出现了研磨的裂纹，于是经理召集了各部门的主任进行紧急的会议。

每个部门主任都对本部门的工作进行核查与反馈，最后每个部门将结果进行了统一的汇报，发现生产部门没有及时察觉油压箱的油量减少，QC部和品管部没有对酸洗实验做细致的规定和完善，就是在这样的一环扣一环当中，每一个部门都有疏忽的地方，共同酿成了这一批轮胎的质量不合格。

将一个大问题分解成很多个小问题，不仅有利于细化问题，提高效率，更能够激发工作的积极性。比如在这个案例当中，看似是很严重的质量问题，但其实只要各部门各司其职，就能够避免问题的发生。

这个方法也能够帮助管理者迅速找到问题的根源所在，在规定的制定和实行过程中可以避免复杂冗长的传达程序。

第三，注意跟踪结果，及时反馈。

在这一点上，有一个著名的案例是一个国家因为打输了一场重要的战役而亡国了，原因在于亲自征战的国王的马匹在战斗的过程中跪跌在地，导致国王被敌军俘虏。最后这个倒霉的国王也就失去了大片的国土，自己也沦为敌人的阶下囚。而马匹失利的原因就在于少了一个马掌钉，在奔跑的过程中，不堪忍受石子的硌脚，所以摔倒了，连带着国王也摔在了地上。

而在战争打响的前两个小时，铁匠还在给国王的战马安马掌钉，但是马夫却等不了了，他一直在催铁匠快一点，免得国王生气。所以一直被催促的铁匠匆匆忙忙钉了三个马掌后，发现不够铁钉来钉第四个马掌了，为了不挨骂，就随便用剩下的材料钉了第四个马掌。

所以这匹没有钉好马掌的战马也就匆忙应战，在战场上没过多久，那个粗制滥造的马掌就自然脱落了，最后酿成了悲剧。这件事情中，如果铁匠能够多花两分钟去找材料，或许就能改变事情的整个走向了。

足可见得

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